Customer Centric

坚持「以用户为中心」的服务原则
  • 1. 七天内可免费退换
  • 2. 十五天内有质量问题免费换新
  • 3. 质保期内免费上门维修
  • 4. 优享欧普焕新
  • 5. 产品超过质保期? 您依然可以享受欧普上门服务
联保服务

产品验真,一键报修,新品试用,更多欧普会员售后服务等你解锁。

即刻扫码加入>

合理收费,公开透明

过保产品依然可以享受欧普服务。

查看收费标准>

    用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以下保修服务,质保期自购买日起:

    1.电子产品:电子镇流器、驱动、遥控控制模块、魔法棒、电器箱保修2年。

    2.LED球泡保修2年

    3.LED一体化灯具:保修2年

    4.开关插座:电子类保修1年; 非电子类保修12年;空气开关保修18个月

    5.插排产品:电子类插排(含USB接口)保修1年;非电子类插排保修3年

    6.消防产品:保修3年

    7.浴霸:灯暖型照明灯泡(无破损)保修3个月,LED照明保修2年,开关、取暖泡&电机保修3年;风暖型浴霸整机2年,PTC及电机保修3年

    8.换气扇:整机保修2年,电机保修3年

    9.风扇灯:2022年生产的3叶平台风扇灯整机3年,遥控器2年

    10.晾衣机:电动晾衣机整机保修3年,升级电机保修5年;手摇晾衣机整机保修1年

    11.筒灯雅韵系列质保5年(质保说明:在家庭场景按照宣称的使用条件和环境内正常使用,从购买时间算起,5年内产品出现性能故障,给予整灯更换。如若没有购买日期凭证,则按照生产日期开始计算!除家庭使用场景以外,按照以上原则质保2年!)

    点击查看更多产品保修期>

    国家法律法规:

    除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。

    智能家庭战略合作产品保修政策:

    华为智选产品保修政策 查看>

    非售后服务保修范围:

    1.超出产品质保期限的产品

    2.非本公司原配套产品,如本公司光源配套其他公司电子件使用等

    3.因使用、维护、保管不当造成损坏的(不按产品说明书要求安装、使用等,任何使用不当的方式,例如:接错线、使用高电压250V以上、非额定负载及使用环境特别异常如高温、浸水、腐蚀等)

    4.不可抗拒因素,如水灾、火灾、地震、雷击

    5.私自拆卸、改动产品,或涂改合格证

    6.塑件(如面罩、浴霸面板、边框等)不保修

    7.无生产日期的产品(公司原产品不带生产日期的除外)

    消费者保修期界定:

    1.凭购买凭证,从购买之日起计算保修;

    2.有销售日期标识的产品,从标识的销售日期起开始计算保修;

    3.无购买凭证或销售日期标识的,按生产日期加3个月流通期开始计算保修;

    4.保内配件维修后对应的保修期,从整机购买凭证日期起计算,剩余保修时间在6个月以上延续剩余保修期;剩余保修期不足6个月,更换后的配件延长至6个月保修期,整机保修时间不变;

    5.保外配件从维修之日起保修6个月。

    售后方式:

    在欧普公司官方授权的专卖店或正规渠道购买的产品,在质保期内凭购买发票、收据、销售标识、购买合同、购买订单号等,向欧普总部客服报修,未覆盖联保区域的,找原购买门店报修。

    咨询及投诉

    扫码注册欧普之家,一键预约智能灯光设计

    预约服务

    手机号
    验证码
    区域
    请选择区域